Politique d’expédition

Retours — politique commerciale IZAC

IZAC vous permet de demander le retour d’un ou plusieurs articles achetés sur izac.fr dans un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition de votre commande.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, avec son emballage, ses étiquettes et ses éventuels accessoires. Il ne doit notamment pas avoir été porté, lavé, abîmé ou retouché.

Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé.

Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour :

• connectez-vous à votre espace client sur izac.fr ;

• rendez-vous dans la rubrique « Commandes » ;

• sélectionnez la commande concernée ;

• cliquez sur « Faire un retour » ;

• sélectionnez le ou les articles concernés et suivez les instructions ;

• choisissez entre un remboursement, un avoir ou, lorsqu’il est proposé, un échange ;

• confirmez votre demande de retour.

Une fois la demande enregistrée, les instructions de retour ainsi que, le cas échéant, l’étiquette de retour vous sont adressées par e-mail.

Les articles retournés sans avoir préalablement fait l’objet d’une demande de retour conformément à la procédure indiquée ci-dessus pourront ne pas être acceptés.

Pour toute difficulté, vous pouvez contacter notre Service Client à l’adresse : serviceclient@izac.fr.

Frais de retour

Pour les retours effectués depuis la France métropolitaine :

• en cas de demande de remboursement, une participation aux frais de retour de 5,99 € est déduite du montant remboursé ;

• en cas de demande d’échange, l’étiquette de retour est offerte ;

• en cas de choix d’un avoir, l’étiquette de retour est également offerte.

Ces conditions correspondent à la politique commerciale de retour IZAC et ne portent pas atteinte aux droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.

Droit légal de rétractation

Indépendamment de la politique commerciale de retour de 30 jours proposée par IZAC, le consommateur dispose du droit légal de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Le droit de rétractation peut être exercé au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à disposition sur izac.fr ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter, notamment en écrivant à serviceclient@izac.fr.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur dispose d’un délai maximal de 14 jours pour retourner les produits concernés.

L’exercice du droit légal de rétractation demeure soumis aux exceptions prévues par la réglementation applicable.

Articles ne pouvant pas être retournés

En raison de leur nature ou pour des raisons d’hygiène et sous réserve des dispositions légales applicables, certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ne remplissent plus les conditions permettant leur remise en vente, notamment :

• les sous-vêtements dans les cas où leur retour ne peut être accepté pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

• les parfums lorsqu’ils ont été descellés ou utilisés ;

• les masques lorsqu’ils ont été descellés ;

• les boîtes cadeaux.

En cas de doute concernant l’éligibilité d’un article au retour, vous pouvez contacter notre Service Client à serviceclient@izac.fr.

Les articles achetés dans le cadre d’une promotion ou pendant les soldes ne sont pas, du seul fait de leur caractère promotionnel, exclus de la présente politique de retour. Les conditions particulières de l’opération commerciale concernée peuvent toutefois prévoir des modalités spécifiques, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont soumises aux conditions particulières prévues dans les Conditions Générales de Vente IZAC.

Lorsqu’une carte cadeau non utilisée est éligible à la rétractation, son remboursement est effectué conformément aux conditions prévues dans les CGV.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé, non conforme à votre commande ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez rapidement notre Service Client à serviceclient@izac.fr afin que la situation puisse être examinée et qu’une solution vous soit proposée.

Les demandes concernant un produit défectueux ou non conforme relèvent notamment des garanties légales applicables et ne sont pas limitées par la politique commerciale de retour de 30 jours décrite ci-dessus.

Échanges

Lorsque l’échange est proposé pour l’article concerné :

• connectez-vous à votre espace client et effectuez une demande de retour ;

• sélectionnez « Faire un échange » ;

• choisissez l’article souhaité parmi les produits disponibles ;

• confirmez votre demande.

L’article peut être échangé contre une pièce de votre choix selon les modalités proposées lors de la demande.

Si le nouvel article est plus cher, la différence devra être réglée.

Si le nouvel article est moins cher, la différence sera créditée sous forme d’avoir.

L’étiquette de retour est offerte pour les échanges.

Les tailles et articles demandés en échange ne sont pas réservés avant le traitement du retour. En cas d’indisponibilité lors de la validation du retour, le montant correspondant sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Remboursements

Exercice du droit légal de rétractation

Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, IZAC rembourse les sommes dues au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation.

IZAC peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement n’occasionnant pas de frais.

IZAC n’est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé.

Retours effectués dans le cadre de la politique commerciale IZAC

Lorsqu’un retour est effectué au-delà du délai légal de rétractation mais dans le délai commercial de 30 jours accordé par IZAC, le remboursement intervient après réception, contrôle et validation du produit retourné par notre service logistique.

Un e-mail de confirmation est envoyé lorsque le remboursement est effectué.

En cas de remboursement sur une carte bancaire arrivée à expiration ou lorsque le remboursement sur le moyen de paiement initial est techniquement impossible, notre Service Client pourra vous contacter afin de déterminer une solution adaptée.

Achat réglé avec une carte cadeau

Lorsqu’un achat a été réglé au moyen d’une carte cadeau IZAC, le montant correspondant au produit retourné est en principe recrédité sur la carte cadeau utilisée lors de l’achat.

Lorsque ce recrédit est techniquement impossible, notamment si la carte n’existe plus ou ne peut plus être utilisée, une nouvelle carte cadeau pourra être émise conformément aux Conditions Générales de Vente.

Impact d’une promotion sur le remboursement

Lorsqu’un article a bénéficié d’une remise, d’un code promotionnel ou d’une opération commerciale, le remboursement est calculé sur la base du montant effectivement payé pour l’article retourné.

Les éventuelles conséquences du retour sur une opération conditionnée à un montant minimum, un nombre d’articles ou toute autre condition sont précisées dans les conditions particulières de l’opération commerciale concernée.

Commandes internationales

Pour les commandes effectuées hors de France et traitées par Global-e, les modalités de retour, les éventuels frais applicables, l’adresse de retour et la procédure à suivre sont celles présentées au client dans le parcours international et dans les conditions applicables à sa commande.

Les demandes de retour internationales doivent donc être effectuées en suivant le parcours de retour correspondant à la commande Global-e.

Pour toute question, vous pouvez également contacter notre Service Client à serviceclient@izac.fr.